Design det, brugerne savner, når de ikke har det

Nyhedsbrev udsendt d. 11. juni 2025

Tag ét af dine digitale produkter og kortlæg det med hook-modellenNoget at tænke over

Fra klik til vane – uden at gå på kompromis

Hook-modellen af Nir Eyal er skabt til digitale produkter, vi vender tilbage til igen og igen – som apps, medlemsuniverser og webbaserede tjenester.

Den er brugbar, men ikke uproblematisk 🤔

Kritikere har påpeget, at modellen i nogle tilfælde forenkler, hvordan vaner faktisk dannes – og at den kan misbruges, hvis man ikke designer med omtanke.

Det gør det bare endnu vigtigere at kende til den.

Modellen består af fire trin 👇🏻

Trigger– noget sætter brugeren i gang (notifikation, vane, følelse).Handling– brugeren gør en lille og nem handling (klikke, swipe, søge).Variabel belønning– brugeren får noget ud af det, men ikke nødvendigvis det samme hver gang.Investering– brugeren bidrager med noget (data, opsætning, input), hvilket øger sandsynligheden for, at de vender tilbage

Da jeg først læste om modellen, brugte jeg den lidt som en checkliste: “Er der en trigger? En belønning? En investering?”

Men jo mere jeg arbejder med digitale produkter, jo mere er den blevet en måde at forstå adfærd på.

Hvorfor vender nogle brugere tilbage – og andre ikke?

Den forklarer det, man ofte kun fornemmer. At noget føles fladt, mangler retning – eller beder for tidligt om for meget.

Det handler om at skabe værdi, der faktisk er værd at vende tilbage til.

3 spørgsmål til din reflektion

Gentagen brug kræver mere end et godt førstehåndsindtryk

• Giver du brugeren en grund til at vende tilbage efterførste brug? - Hvor i oplevelsen opstår motivationen – og bygger du videre på den?
• Beder du om investering (fx data, opsætning, tid) efterbrugeren har fået værdi?

Gør noget nu…

Tag ét af dine digitale produkter og kortlæg det med hook-modellen

Det behøver ikke være hele oplevelsen – start med én feature, hvor gentagen brug er vigtig.

Eksempler på features

• Et ugentligt overblik i en økonomi-app
• En træningslog i en fitness-app
• Et notifikationsflow i en læringsplatform
• En “fortsæt hvor du slap”-funktion i en B2B webapp
• Eller et favoritsystem i en medlemsplatform

Skitser de fire trin: Trigger, Handling, Belønning, Investering.

Hvad sker der? Hvornår? Og hvorfor vender brugeren (ikke) tilbage?

Du behøver ikke ændre det hele.

Men bare dét at se dit produkt gennem modellen kan give dig nye idéer til, hvordan du skaber mere naturlig og vanedannende brug.

Der skal være en grund til at komme tilbage.

Igen og igen.

Vil du dykke dybere ned i hook-modellen?

Jeg anbefaler varmt Nir Eyals første bog Hooked

.

Indtil næste uge – pas på dine brugere du designer til – og på dig selv.

/ Michael Brydebøl

P.S. Jeps, jeg får en lille skilling, hvis du køber bogen via linket – men du støtter samtidig mit arbejde med at skrive nyhedsbreve som det her 🙂

**P.P.S. **Har du erfaringer med hook-modellen – eller sidder du med et produkt, hvor noget halter, og du ikke helt ved hvorfor?

Svar gerne.

Jeg læser alt – og måske er din erfaring med til at inspirere næste nyhedsbrev.