Du kender brugerrejsen – men har du selv prøvet at gå den?

Nyhedsbrev udsendt d. 18. juni 2025

Noget at tænke over

Når et redskab bliver et gæt

I et projekt tegnede jeg en brugerrejse for kundens kommende digitale webapp.

Men der var en udfordring

Jeg fik ikke adgang til de reelle brugere.

Så i stedet lavede vi rejsen ud fra, hvad jeg tænkte brugerrejsen skulle være, med input fra kunden på, hvad de tænkte var den rigtige brugerrejse – de kendte trods alt deres brugere lidt bedre end mig.

Det føltes ærligt talt lidt skævt.

For hvis vi ikke ved, hvilken vej brugeren faktisk går – hvordan kan vi så vide, hvor vi skal placere skiltningen?

Vi brugte rejsen som et internt redskab

Til at prioritere funktioner og afstemme ambitionsniveauet.

Det hjalp os til at blive enige.

Produktet blev bygget – og blev faktisk en succes.

Men jeg har tit tænkt på, om projektet kunne have været en endnu større succes, hvis vi havde haft ægte empiri i hånden (?)

Brugerrejser er nyttige værktøjer – men de er kun modeller.

De viser vores forståelse af brugerens rejse.

Ikke nødvendigvis den rejse, brugeren faktisk tager.

3 spørgsmål til din reflektion

Når din brugerrejse bliver vigtigere end den virkelige rejse

• Hvornår har du sidst fulgt en bruger gennem hele rejsen – fra første klik til mål?
• Hvordan sikrer du dig, at dine brugerrejser afspejler virkelige oplevelser, ikke blot antagelser?
• Hvornår har du sidst opdateret en brugerrejse med ny brugerindsigt?

Gør noget nu…

Lyt til virkeligheden, ikke modellen

Prøv i denne uge at finde én konkret bruger, kunde eller testperson.

Følg deres rejse – ikke i teorien, men i praksis.

Brug skærmoptagelse eller et kort interview.

Stil kun ét spørgsmål

“Hvad var det mest frustrerende forløbet – hvorfor?”

Jeg er nysgerrig på din oplevelse

Har du oplevet, at dine brugerrejser ikke stemte med den faktiske brugeroplevelse?

Del din erfaring – så kan dine input være med til at forme næste nyhedsbrev.

Indtil næste uge – pas på dine brugere du designer til – og på dig selv.

/ Michael Brydebøl

P.S. Hvis du vil dykke dybere ned i den holistiske brugerrejse, så har jeg skrevet en artikel om Journey-centric UX og hvor det adskiller sig fra traditionel UX og CX:

👉 Journey-centric UX – En strategisk tilgang til helhedsoplevelser