Hello world – og hvorfor digitale løsninger sjældent burde sige “hej”

Du har sikkert set det mange gange:

Et site loader. Og det første du møder, er et stort “Hej!” eller måske endda:“Velkommen tilbage!”

Det føles lidt som at blive mødt af en overenergisk kollega, når du lige har sat dig med morgenkaffen. Og ironisk nok starter denne blog med ordene “Hello world” – men der er faktisk en pointe i kontrasten.

Hvad betyder “Hello world”?

“Hello world” stammer fra programmeringens start.

Det blev brugt som det første output i programmeringssproget B – en enkel måde at tjekke, at koden virkede.

Det var ikke noget elegant.

Bare en nøgtern besked: Du har skrevet noget, og det fungerer.

Men i UX og digitale brugeroplevelser er der en fælde i at tro, at vi også skal starte med et “Hej”.

For brugerne kommer sjældent for at smalltalke.

Brugeren siger ikke “Hej” – de siger “Hvor er mit login?”

Eller:

• “Hvordan booker jeg en tid?”
• “Jeg skal bare lige tjekke mit forbrug.”
• “Jeg har brug for at sammenligne modeller.”

Den mentale kontekst, brugeren træder ind med, er sjældent: “Jeg er klar til at blive budt velkommen.”

Det er snarere: “Jeg har travlt – vis mig det, jeg leder efter.”

Derfor skal vi som UX’ere og digitale marketingfolk respektere brugerens intention – i stedet for at overdøve den med høflighedsfraser, popups eller irrelevante velkomster.

“Velkommen” hører (desværre) stadig til på mange websites – men burde det?

Det er stadig en klassiker:

Store overskrifter med “Velkommen” på forsider af websites – som om brugeren lige er trådt ind i en fysisk reception.

Man ser det ofte ét sted – på foreningssites…

Men på en e-commerce shop? I en app?

Not so much.

Her handler det ikke om at signalere hygge – det handler om at hjælpe brugeren hurtigst muligt med det, de er kommet for.

Et mindset-skifte: Design til det, brugeren allerede tænker

Et godt digitalt førstehåndsindtryk handler ikke om at være venlig.

Det handler om at være relevant i øjeblikket.

Det er derfor jeg er optaget af begreber som intent-based design og micro-moments.

Når vi designer, bør vi tage udgangspunkt i det spørgsmål, brugeren allerede har i hovedet – ikke det budskab, vi gerne selv vil af med.

Og hvis vi lykkes med det?

Så behøver vi faktisk slet ikke sige “Hej”.

For brugeren føler sig allerede hjemme.

Har du selv eksempler på løsninger, der prøver lidt for hårdt at være flinke i starten?

Eller vil du bare sige hej på den helt rigtige måde?

Hvis du sidder med en løsning, hvor du er i tvivl om, hvordan I bedst møder brugeren i det rigtige mindset – så ræk endelig ud.

Find mig på LinkedIn, følg mig på Instagram, eller send en e-mail.